Reklamácie a vrátenie tovaru
Chceme, aby všetko fungovalo bez komplikácií. Ak s tovarom nie je niečo v poriadku alebo ho potrebujete vrátiť, postup je jednoduchý a prehľadný.
🔧 Reklamácia tovaru
Kedy môžete tovar reklamovať
Ak ste spotrebiteľ, máte právo uplatniť reklamáciu vady, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia tovaru.
Pri podnikateľoch (B2B) zodpovedáme za vady existujúce pri prevzatí tovaru. Zjavné vady je potrebné oznámiť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 dní od prevzatia. Ak je pri konkrétnom produkte uvedená záruka pre podnikateľov (napr. „Záruka: IČO 3 mesiace“), poskytujeme túto zmluvnú záruku v uvedenom rozsahu. Vybraným firemným zákazníkom môže byť dĺžka záruky predĺžená na základe individuálnej dohody.
Reklamovať je možné najmä tovar, ktorý:
-
nezodpovedá popisu,
-
nefunguje správne,
-
je poškodený,
-
má výrobnú vadu.
Ako uplatniť reklamáciu (krok za krokom)
1️⃣ Kontaktujte nás (odporúčané)
Napíšte nám e-mail na info@servisnediely.sk alebo sa zastavte osobne na predajni.
V e-maile prosím uveďte číslo objednávky, popis závady a ideálne priložte fotografiu alebo krátke video – výrazne to urýchli vybavenie reklamácie.
2️⃣ Odošlite tovar na reklamáciu
Tovar môžete rovno zaslať alebo osobne odovzdať na nižšie uvedenú adresu, nie je potrebné čakať na ďalšie potvrdenie.
📍 Adresa pre reklamácie a vrátenie tovaru:
Servisní díly s.r.o.
Podolská 127/98, 147 00 Praha – Podolí, Česko
📞 +420 777 011 990
📧 info@servisnediely.sk
📦 Tovar prosím zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Do zásielky priložte kópiu dokladu o kúpe alebo uveďte číslo objednávky.
3️⃣ Formulár (voliteľné)
K reklamácii alebo odstúpeniu od zmluvy môžete priložiť vzorový formulár, ktorý vám zasielame v prílohe e-mailu s potvrdením objednávky.
Použitie formulára nie je povinné – reklamáciu je možné uplatniť aj bez neho.
4️⃣ Vybavenie reklamácie
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (pri spotrebiteľoch), spravidla však výrazne skôr.
O priebehu a výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
Ako reklamáciu vybavíme
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia (pri spotrebiteľoch), spravidla však oveľa skôr.
V závislosti od povahy vady vám ponúkneme:
-
opravu tovaru,
-
výmenu za nový,
-
primeranú zľavu,
-
alebo vrátenie peňazí.
O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom.
🔄 Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)
Právo na vrátenie
Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu.
Toto právo sa nevzťahuje na prípady uvedené v § 1837 Občianskeho zákonníka (napr. tovar upravený na mieru).
Vrátenie tovaru – firemní zákazníci (B2B)
Firemným zákazníkom umožňujeme vrátenie tovaru aj nad rámec zákonných povinností, a to na základe individuálneho posúdenia. Odporúčame vrátiť tovar čo najskôr po jeho prevzatí a v nepoužitom stave.
V prípade, že je tovar rozbalený, použitý alebo došlo k porušeniu ochranných pečatí (najmä pri originálnych dieloch), môže byť pri vrátení uplatnené primerané zníženie vracanej sumy zodpovedajúce stavu tovaru a možnostiam jeho ďalšieho predaja.
O prípadnom prijatí vrátenia a výške vracanej sumy rozhodujeme vždy individuálne.
Ako vrátiť tovar
1️⃣ Oznámenie o odstúpení
Napíšte nám e-mail na info@servisnidily.cz, že odstupujete od zmluvy.
V e-maile prosím uveďte číslo objednávky a číslo účtu, na ktorý si želáte vrátiť peniaze.
2️⃣ Odoslanie alebo osobné odovzdanie tovaru
Tovar môžete rovno zaslať alebo osobne odovzdať na nižšie uvedenej adrese – nie je potrebné čakať na ďalšie potvrdenie.
📍 Adresa pre vrátenie tovaru:
Servisní díly s.r.o.
Podolská 127/98, 147 00 Praha – Podolí, Česko
📞 +420 777 011 990
📧 info@servisnediely.sk
📦 Tovar prosím zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
3️⃣ Stav vracaného tovaru
Tovar vráťte ideálne kompletný, čistý a pokiaľ možno v pôvodnom obale.
Zodpovedáte za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ak bol používaný nad rámec bežného oboznámenia sa s jeho povahou a vlastnosťami.
4️⃣ Formulár (voliteľné)
K odstúpeniu od zmluvy môžete priložiť vzorový formulár, ktorý vám zasielame v prílohe e-mailu s potvrdením objednávky.
Použitie formulára nie je povinné – odstúpenie je možné vykonať aj jednoduchým e-mailom.
📦 Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ nejde o odstúpenie z dôvodu porušenia zmluvy z našej strany.
Špecifiká vrátenia náhradných dielov
Pri náhradných dieloch a komponentoch, najmä elektronických dieloch a dieloch určených na inštaláciu, je potrebné počítať s tým, že ich inštaláciou, zapojením, spájkovaním, lepením alebo porušením ochranných prvkov (pečate, fólie, lepiace vrstvy) môže dôjsť k zníženiu ich hodnoty alebo k zmene technického stavu.
V takom prípade môže byť pri vrátení tovaru uplatnené primerané zníženie vracanej sumy, zodpovedajúce zníženiu hodnoty tovaru v zmysle § 1833 Občianskeho zákonníka.
Tovar, ktorý bol trvalo nainštalovaný alebo inak nevratne technicky zmenený, nemusí byť z bezpečnostných a technických dôvodov možné uviesť späť do pôvodného predajného stavu.
💡 Odporúčanie pred inštaláciou náhradného dielu
Odporúčame pred samotnou inštaláciou vždy otestovať náhradný diel „nasucho“, teda bez lepenia, spájkovania alebo inej trvalej montáže.
Tento postup umožňuje overiť funkčnosť dielu aj jeho kompatibilitu so zariadením bez toho, aby došlo k zníženiu hodnoty tovaru.
Testovanie pred montážou je dôležité najmä v prípadoch, keď je opravované zariadenie nefunkčné, poškodené alebo vykazuje ďalšie závady, ktoré môžu ovplyvniť výsledok opravy.
Ak je diel pred otestovaním nalepený, zapojený, spájkovaný alebo inak trvalo nainštalovaný, nie je už v niektorých prípadoch možné jednoznačne posúdiť, či prípadná závada vznikla na samotnom diele alebo v dôsledku inštalácie či stavu opravovaného zariadenia.
Vrátenie peňazí
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru, rovnakým spôsobom, akým bola objednávka uhradená (ak nie je dohodnuté inak).
Vzorový formulár
Na odstúpenie od zmluvy môžete využiť formulár, ktorý vám zasielame v prílohe e-mailu s potvrdením objednávky.
Použitie formulára nie je povinné – odstúpiť môžete aj jednoduchým e-mailom.
💬 Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, či je možné tovar reklamovať alebo vrátiť, ozvite sa nám – radi vám poradíme a navrhneme najrýchlejšie riešenie.
📞 +420 777 011 990
📧 info@servisnediely.sk